Calidad

Las Normas PECAL son publicaciones españolas que especifican los requisitos del Ministerio de Defensa de España (requisitos OTAN) para la gestión de la calidad que deben cumplir los suministradores de contratos con defensa.

La norma ISO 17020 es utilizada por proveedores y minoristas en todo el mundo. Facilita la estandarización de la calidad, la seguridad, los criterios operativos y el cumplimiento de las obligaciones legales de los fabricantes. También ayuda a proporcionar protección al consumidor.

Algunos de los beneficios de implantar la norma ISO 17020 en entidades de inspección son: reducción de riesgos, mejora de la imagen y reconocimiento a nivel internacional, entre otros.

La norma ISO 17025 recoge los requisitos de los sistemas de Calidad en laboratorios de ensayo, calibración y muestreo facilitando la armonización de criterios de calidad. 

La norma ISO 17025 acredita que los servicios de estos laboratorios se llevan a cabo cumpliendo requerimientos de calidad y seguridad óptimas.

Estos sistemas aportan fiabilidad a sus servicios, ya que esta certificación es mucho más exigente que otras normas aplicables a otros sectores.

La Certificación UNE 13186 establece los requisitos que se deben cumplir en cuanto a los sistemas de calidad en el transporte de viajeros por carretera con el objetivo de asumir compromisos de calidad en la prestación del servicio tales como: los tiempos entre trayectos, el confort, la información que se le da al cliente, la accesibilidad para viajeros con movilidad reducida, la seguridad tanto en los vehículos como en la conducción o el impacto ambiental. 

La norma UNE 66926 recoge los requisitos que son de aplicación a los centros que realizan intervenciones técnicas sobre tacógrafos digitales. Esta norma, junto con el R.D. 425/2005, regula el equipamiento mínimo, la formación de los recursos humanos y el funcionamiento del Centro Técnico de tacógrafos digitales.

La obtención de la norma UNE 66926 implica cumplir los requisitos de calidad de la norma ISO 9001.

Mediante la certificación UNE 179002 se especifican las características de un servicio de calidad en el transporte sanitario.

Para obtener la norma UNE 179002 de transporte sanitario es necesario también controlar la eficacia del funcionamiento de los equipos sanitarios, la cualificación del personal, los tiempos de espera y el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad.

La norma UNE 158000 que regula la calidad en servicios sociales se encarga de hacer cumplir los estándares óptimos en los servicios destinados a personas con dificultades de movilidad y en una situación de dependencia.

Se puede aplicar tanto en instituciones públicas como privadas y certifica que se cumplen las exigencias sobre atención al paciente, higiene, condiciones de las instalaciones, el correcto funcionamiento de los recursos materiales y la formación de los profesionales.

Para certificar la calidad en los centros y servicios dentales existe la norma UNE 179001 Es obligatoria para aquellos centros que quieran operar como concertados con las administraciones públicas si desarrollan planes para menores de edad.

La norma no sólo establece una certificación de calidad en servicios dentales en cuanto al trato y la satisfacción del cliente, sino que también regula los sistemas de gestión, lo que mejora la eficacia en el funcionamiento interno de la empresa.

Los servicios de atención al cliente son de suma importancia en cualquier organización. La norma ISO 18295 establece los requisitos para que se cumplan con unos estándares de calidad específicos y puedan mejorar de forma continuada la experiencia que ofrecen al cliente.

Las cartas de servicio son documentos en los que el cliente recibe información sobre el producto que se les ofrece. A través de la Norma UNE 93200 se establecen los requisitos en cuanto a confección, alcance y distribución de las mismas.

Las empresas que se dedican a la investigación de mercado, social y de la opinión crean productos y servicios por todo el mundo implementando políticas en diferentes entornos económicos y culturales.  Esta norma ayuda a que independientemente donde se realice la investigación se cumplan con los mismos estándares de calidad en la gestión de sus riesgos.