Q de Calidad Turística

Certificado de calidad para empresas turísticas

Q de calidad Turística

La certificación Q de Calidad Turística busca obtener la máxima satisfacción de los usuarios mediante el establecimiento de pautas y procesos que aseguren el máximo nivel de calidad en sus productos y servicios. El objetivo es conseguir superar las expectativas del cliente y conseguir la recomendación y fidelización.

Las empresas turísticas y así como entidades públicas pueden obtener este certificado otorgado por el Instituto para la calidad Turística Española – ICTE.

Índice

+ ¿Qué es? Antecedentes y solución

+ Apartados de la norma

+ A quién va dirigido

+ Beneficios

+ Metodología

+ Servicios relacionados

+ ¿Qué es? Antecedentes y solución

¿Qué es la Q de Calidad Turística?

La “Q de Calidad Turística” es la marca que representa la calidad del sector turístico español. Otorga prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción de los servicios o productos ofrecidos.

El instituto para la Calidad Turística es quien otorga esta marca a aquellas empresas o entidades que cumplan con los requisitos de calidad que se establecen en su normativa.

¿Qué empresas o entidades pueden obtener la Q de calidad turística?

Están regulados 25 subsectores y son estos los que pueden obtener la Q de calidad Turística.

Según el subsector al que se pertenezca será necesario el cumplimiento de unos requisitos u otros y cualquier empresa podrá conseguir la Q de Calidad, siempre que su actividad esté normalizada por el Sistema de Calidad Turístico Español.

+ Apartados de la Q de Calidad Turística

Las empresas y entidades que quieran conseguir el Sello de la Q de Calidad Turística deberán implementar un sistema de gestión de la calidad con una serie de requisitos específicos según el subsector.

+ ¿A quién va dirigido?

A todas las empresas turísticas o entidades que quiera certificar su compromiso por la calidad y por ofrecer productos y servicios bajo estándares que logren satisfacer la máxima satisfacción del cliente. A continuación se detallan los subsectores que pueden obtener la certificación Q de calidad turística:

+ Alojamientos Rurales: UNE 183001
+ Empresas de Turismo Activo: UNE-ISO 21101
+ Espacios Naturales Protegidos: UNE-ISO 18065

+ Establecimiento de Tiempo Compartido: UNE 185001
+ Hoteles y Apartamentos turísticos: UNE 182001
+ Campings y Ciudades de Vacaciones: UNE 184001
+ Ocio Nocturno: UNE 188005
+ Servicios de Restauración: varias normas UNE 167000
+ Transportes Turísticos:
+ Servicios de Azafatas:

+ Establecimientos Balnearios: UNE 186001
+ Instalaciones Náutico Deportivas: UNE 188004
+ Campos de Golf: UNE 188001
+ Estaciones de Esquí y montaña: UNE 188002

Q de Calidad Turística para Entidades
+ Destinos turísticos Inteligentes:
+ Servicios Turísticos de Intermediación: UNE 189001
+ Turismo industrial: UNE-ISO 13810
+ Convention Bureaux: UNE 187005
+ Playas: UNE-ISO 13009
+ Oficinas de Información turística: UNE 14785
+ Palacios de Congresos: UNE 187004
+ Patronatos de Turismo: UNE 187007
+ Turismo de Salud:
+ Museos: UNE 302002

+ Beneficios

+ Aumentar los clientes y conseguir la máxima satisfacción

+ Aporta confianza con respecto a la profesionalidad de la empresa

+ Lograr la recomendación y fidelización de los clientes

+ Mejora de su imagen

+ Garantiza la calidad del servicio ofertado

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+ Metodología

La prestación del servicio de AC+ Consultores consta de las siguientes fases:

+ Adhesión, apertura de expediente y pago de la cuota
+ Auditoría para la revisión de los procesos
+ Informe de medidas correctivas
+ Evaluación por parte del Comité de Certificación Sectorial