UNE EN ISO 18295

Centros de contacto con el cliente

Norma UNE-EN ISO 18295 Centros de contacto con el cliente

¿Por qué implantar un sistema de calidad UNE EN ISO 18295?

Los centros de contacto con el cliente cuentan con una certificación que les ayuda a ofrecer un servicio con mayor rigor y calidad. Esta norma tiene dos públicos diferenciados ya que se divide en dos partes:

por un lado, los centros de contacto con el cliente (CCC) y por otra para las empresas que utilizan dichos servicios (OC).

Estas normas persiguen conseguir establecer los máximos estándares de calidad con el objetivo de lograr la máxima satisfacción de los clientes gracias a los servicios que ofrecen estas empresas a nivel internacional.

Índice

+ ¿Qué es? Antecedentes y solución

+ A quién va dirigido

+ Beneficios

+ Metodología

+ Experiencia | Algunos de nuestros clientes

+ Servicios relacionados

+ ¿Qué es? Antecedentes y solución

Los requisitos para los centros de contacto con el cliente. Pretende proporcionar buenas prácticas orientadas al cliente diseñadas para cumplir las expectativas de éste.

+ Beneficios

+ Reduce el riesgo de insatisfacciones del cliente por la prestación de un mal servicio o fallos en el mismo.

+ Ayuda en la definición de protocolos de actuación.

+ Mejoras de las habilidades del personal y de su fidelización.

+ Mejoras en la satisfacción del cliente.

+ ¿A quién va dirigido?

+ Aplica tanto a los centros de contacto con el clieUNEnte, tanto internos como a aquellos que se contratan externamente. En función de quien haga uso del servicio, las normas a aplicar son:

UNE-EN ISO 18295-1 Centros de contacto con el cliente. Parte 1: Requisitos para los centros de contacto con el cliente.
UNE-EN ISO 18295-2 Centros de contacto con el cliente. Parte 2: Requisitos para la organización cliente que utiliza los servicios de los centros de contacto con el cliente.

Ambas normas sustituyeron a la norma UNE-EN 15838

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