Evaluación de experiencia del cliente

La experiencia del cliente se evalúa mediante el uso de las siguientes herramientas:

+ MISTERY GUEST O CLIENTE MISTERIOSO 

Es la herramienta que permite, mediante la participación de personas capacitadas o instruidas para experimentar y medir el cumplimiento o cualquier proceso de servicio al cliente, actuando como clientes potenciales o clientes reales, informando sobre las experiencias de manera detallada y objetiva. Un comprador incógnito o mystery shopper puede visitar tu establecimiento e interactuar con el personal como lo hace cualquier cliente normal.

 

Algunos beneficios de la herramienta:

+ Valorar la atención al cliente mostrada durante la prestación del servicio

+ Conocer la percepción que tiene el cliente de la imagen de marca

+ Comprobar si la formación de los trabajadores es la adecuada o requieren formación adicional 

+ MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Representación desde la perspectiva de un cliente de su relación y experiencia del servicio o producto a lo largo del tiempo que dure el contacto con la misma. La actividad puede ir desde mapear la experiencia del cliente completa, desde que te encuentra en internet hasta los contactos poscompra, o mapear una parte con el fin de hacer foco en una parte del proceso.

 

Algunos beneficios de la herramienta:

+ Se prioriza en las necesidades y expectativas de los clientes en las distintas fases de su proceso de compra.

+ Muestra la diferencia existente entre la experiencia deseada por los clientes y la que recibe por parte de la organización.

+ Permite priorizar acciones con mayor impacto en la experiencia para ser más eficaz.

+ Humaniza los procesos al incorporar el elemento emocional en las interacciones.

 

Realización de las auditorías de todas las Rutas del Vino de España

 

AC+ Consultores puede prestar los siguientes servicios relacionados:

+ Q de calidad Turística 

+ Sistema de gestión de calidad según ISO 9001

+ Sistema de gestión ambiental según ISO 14001

+ Huella Carbono 

+ Sistemas de seguridad alimentaria